程小姐新买了一枚30分的钻戒，佩戴一周之后，钻石意外脱落，消费者也说不清楚是在何种情况下丢失的，是否只能自认倒霉？上周末，本报接到这样一起珠宝饰品投诉，业内人士透露，虽然珠宝饰品和服装不同，不接受无条件退货，但杭州商场里的黄铂金、珠宝玉石饰品都有“三包”暂行办法，比国内其他城市要严格得多，如果遇到珠宝饰品有质量问题，客人也可以按条例退货、更换或要求商家修理。
很多客人都只知道，服饰类商品在购买了一段时间之后，可以凭据小票以及相关凭证无条件退货，珠宝是资源类商品，虽然不可以随意退货，但也有相关的规定。在《浙江省黄铂金饰品和珠宝玉石饰品的三包暂行办法》中，对黄铂金和珠宝玉石饰品的“三包”期有了明确规定，时间为期1年，“三包”有效期自发票开具之日起计算。
程小姐的钻戒在佩戴了一周之后，钻石意外脱落，她说，在此期间“曾经爬过山发生过一点小意外”，自己也不确定是在什么情况下丢失的钻石，但是她希望能和商场协商，把损失降低到最小，毕竟谁也不希望新买了一枚钻戒，只剩下一个空的戒托。
针对程小姐这样的情况，商场人士介绍，黄铂金、珠宝玉石如果出现质量问题，经营者都会承担修理、更换、退货责任，黄铂金的饰品外观有肉眼可见的砂眼、暗缝或断裂缝；表面有漏镀、挫刮痕、锤痕而影响外观，因结构缺陷而影响正常使用，包括镯、链类饰品的装配件失灵、不牢固而影响使用。“如果的确是货品的质量问题，我们会和供货商共同处理，但也有很多情况是客人使用失当，比如外力撞击或者是其他意外情况，一般来说我们会尽量为客人着想，协商解决。”商场人士说，像这样的钻石丢失，因存在消费者使用不当的情况，所以商家、供货商和消费者一般会各承担一定比例的损失。
针对售出珠宝出现的其他情况，商家透露，售出10日内出现《浙江省黄铂金饰品和珠宝玉石饰品的三包暂行办法》中描述的质量问题，消费者可选择退货、更换、修理，如果是售出20日之内，客人可以更换或者修理，更换时，客人可以将原购买饰品以原价抵扣新换的饰品。不过，目前已经有很多珠宝品牌都针对黄铂金推出“以旧换新”服务，就算《三包》条例不规定，商场也会为客人提供这样的服务。
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